Service - Service Management
På faget Service lærer du at skabe øget gennemsigtighed samt troværdighed og bekvemmelighed for kunden.
Introduktion
Alle kender til udfordrende situationer i forbindelse med servicering af kunder. Her på faget får du viden om, hvordan du kan tackle disse ved at planlægge, gennemføre og følge op på excellent service.
Kompetencer
- Kundebehov
- Kundeforståelse
- Kundekommunikation
- Kundekontakt
- Kunderådgivning
- Kundeservice
- Service
- Servicekoordination
- Serviceteam
Du får viden om
På faget Service på Service Management-uddannelsen vil du komme til at undersøge kundeoplevelsen og arbejde aktivt med virksomhedens pains og gains (value proposition canvas – gain creators). Du lærer bl.a. også at inddrage nye teknologier og udvikle et digitalt servicedesign.
Vi kommer rundt om servicebegrebet – hvad er god service, hvilke holdninger er der til god service i jeres team? Desuden kommer vi i dybden med profilering af kundetyper og hvordan vi tilpasser aktiv lytning og spørgeteknikker efter målgrupperne. Oven i opnår du viden om reklamationsbehandling og konflikthåndtering. Du kommer med andre ord på intensivt arbejde med din egen rolle som servicegiver.
Kompetencer og udbytte
Efter endt kursus vil du kunne arbejde endnu mere kundeorienteret samt være i stand til at anvende centrale metoder og redskaber fra kommunikation – herunder vurdering kropssprog og anvendelse af argumentationsteknikker.
Desuden vil du kunne afkode praksisnære problemstillinger i forhold til kundens forventninger og adfærd samt arbejde med serviceholdninger, så du kan bevæge dig fra passiv ekspedition til aktiv servicehåndtering. Ydermere bliver du i stand til at vurdere praksisnære problemstillinger samt opstille og vælge relevante løsningsmuligheder såvel individuelt og i teams.
Har du spørgsmål eller brug for hjælp?
Allan Bjeld
Vigtigt at vide
Der er mange ting at være opmærksom på, når du tilmelder sig en uddannelse eller et fag. Derfor har vi herunder samlet de vigtigste informationer, du skal bruge, inden du tilmelder dig.
Efter din tilmelding til uddannelsen, vil du blive bedt om at uploade eksamensbeviser og dokumentation for din erhvervserfaring, hvis nødvendigt.
Er du i tvivl om, hvorvidt din uddannelsesbaggrund og erhvervserfaring er adgangsgivende til uddannelsen, så kan du få lavet en realkompetencevurdering. Det er en individuel vurdering, hvor du har mulighed for at få anerkendt de kompetencer, den viden og de færdigheder, som du har erhvervet dig gennem dit arbejdsliv, frivillige aktiviteter, kurser m.m., men som du ikke har et formelt bevis på. Du kan læse mere her.
Når du tilmelder dig faget, vil der stå hvor meget du kan forvente i litteraturudgifter.
Når du har tilmeldt dig vil du inden studiestart få tilsendt litteraturliste enten via vores intranet Moodle eller på mail.
Pris
Prisen dækker kun deltagergebyr.
Ved betaling gennem jobcenteret pålægges taxametertilskud oven i deltagergebyret.
Betaling
Du skal være opmærksom på, at betaling for deltagelse sker før undervisningsstart.
Tilskud
Der findes forskellige former for tilskud og fonde, du kan søge. Du søger om tilskud efter, at du har tilmeldt dig uddannelsen. Du kan læse mere om dine muligheder for tilskud her.
Deltidsuddannelse på Zealand er tilrettelagt, så du kan balancere dit job og familieliv i studieperioden. Men undervejs i dit studie vil du selvfølgelig skulle organisere/planlægge din tid efter behov undervejs. Det er meget individuelt, hvad man har behov for at lægge i et uddannelsesforløb, og der er også forskel på uddannelser og fag – men en tommelfingerregel er, Som udgangspunkt kommer du til at bruge det samme antal timer på forberedelse og opgaver hjemmefra, som du modtager undervisningstimer. Så er du for eksempel til undervisning på dit hold 3 timer om ugen, vil du skulle afsætte omtrent det samme på forberedelse og opgaver hjemmefra. I nogle kortere perioder vil du opleve, at du studerer og læser mere intenst, for eksempel i forbindelse med opgaveskrivning, eksamen eller i gruppearbejde. Er du i tvivl om omfang og tidsforbrug, så kan du altid kontakte de medarbejdere, der er tilknyttet din uddannelse eller det fag, du ønsker at tage.
Har du brug for at få opfrisket at læse akademiske tekster, skrive et projekt, en synopsis eller tage notater? Så har vi kurser, der er skræddersyet til at hjælpe dig godt i gang, inden du starter på din Diplom i Ledelse.
Du kan læse mere om kurserne