Service - Service Management
På faget Service lærer du at skabe øget gennemsigtighed samt troværdighed og bekvemmelighed for kunden.
Introduktion
Alle kender til udfordrende situationer i forbindelse med servicering af kunder. Her på faget får du viden om, hvordan du kan tackle disse ved at planlægge, gennemføre og følge op på excellent service.
Kompetencer
- Kundebehov
- Kundeforståelse
- Kundekommunikation
- Kundekontakt
- Kunderådgivning
- Kundeservice
- Service
- Servicekoordination
- Serviceteam
Du får viden om
På faget Service på Service Management-uddannelsen vil du komme til at undersøge kundeoplevelsen og arbejde aktivt med virksomhedens pains og gains (value proposition canvas – gain creators). Du lærer bl.a. også at inddrage nye teknologier og udvikle et digitalt servicedesign.
Vi kommer rundt om servicebegrebet – hvad er god service, hvilke holdninger er der til god service i jeres team? Desuden kommer vi i dybden med profilering af kundetyper og hvordan vi tilpasser aktiv lytning og spørgeteknikker efter målgrupperne. Oven i opnår du viden om reklamationsbehandling og konflikthåndtering. Du kommer med andre ord på intensivt arbejde med din egen rolle som servicegiver.
Kompetencer og udbytte
Efter endt kursus vil du kunne arbejde endnu mere kundeorienteret samt være i stand til at anvende centrale metoder og redskaber fra kommunikation – herunder vurdering kropssprog og anvendelse af argumentationsteknikker.
Desuden vil du kunne afkode praksisnære problemstillinger i forhold til kundens forventninger og adfærd samt arbejde med serviceholdninger, så du kan bevæge dig fra passiv ekspedition til aktiv servicehåndtering. Ydermere bliver du i stand til at vurdere praksisnære problemstillinger samt opstille og vælge relevante løsningsmuligheder såvel individuelt og i teams.
Har du spørgsmål eller brug for hjælp?
