Sjællands Erhvervsakademi
EN DK

Service - Service Management

På faget Service lærer du at skabe øget gennemsigtighed samt troværdighed og bekvemmelighed for kunden.

ECTS
5 point
Niveau
Akademi
Del af uddannelsen
Tilføj kursus til din listeKurset tilføjet til din liste

Introduktion

Alle kender til udfordrende situationer i forbindelse med servicering af kunder. Her på faget får du viden om, hvordan du kan tackle disse ved at planlægge, gennemføre og følge op på excellent service.

Kompetencer
  • Kundebehov
  • Kundeforståelse
  • Kundekommunikation
  • Kundekontakt
  • Kunderådgivning
  • Kundeservice
  • Service
  • Servicekoordination
  • Serviceteam

Du får viden om

På faget Service på Service Management-uddannelsen vil du komme til at undersøge kundeoplevelsen og arbejde aktivt med virksomhedens pains og gains (value proposition canvas – gain creators). Du lærer bl.a. også at inddrage nye teknologier og udvikle et digitalt servicedesign.

Vi kommer rundt om servicebegrebet – hvad er god service, hvilke holdninger er der til god service i jeres team? Desuden kommer vi i dybden med profilering af kundetyper og hvordan vi tilpasser aktiv lytning og spørgeteknikker efter målgrupperne. Oven i opnår du viden om reklamationsbehandling og konflikthåndtering. Du kommer med andre ord på intensivt arbejde med din egen rolle som servicegiver.

Kompetencer og udbytte

Efter endt kursus vil du kunne arbejde endnu mere kundeorienteret samt være i stand til at anvende centrale metoder og redskaber fra kommunikation – herunder vurdering kropssprog og anvendelse af argumentationsteknikker.

Desuden vil du kunne afkode praksisnære problemstillinger i forhold til kundens forventninger og adfærd samt arbejde med serviceholdninger, så du kan bevæge dig fra passiv ekspedition til aktiv servicehåndtering. Ydermere bliver du i stand til at vurdere praksisnære problemstillinger samt opstille og vælge relevante løsningsmuligheder såvel individuelt og i teams.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp?

Allan Bjeld

Pia Jensen

50762652

Vigtigt at vide

Der er mange ting at være opmærksom på, når du tilmelder sig en uddannelse eller et fag. Derfor har vi herunder samlet de vigtigste informationer, du skal bruge, inden du tilmelder dig.

Dokumentation for uddannelsesbaggrund og erhvervserfaring

Efter din tilmelding til uddannelsen, vil du blive bedt om at uploade eksamensbeviser og dokumentation for din erhvervserfaring, hvis nødvendigt.

Realkompetencevurdering

Er du i tvivl om, hvorvidt din uddannelsesbaggrund og erhvervserfaring er adgangsgivende til uddannelsen, så kan du få lavet en realkompetencevurdering. Det er en individuel vurdering, hvor du har mulighed for at få anerkendt de kompetencer, den viden og de færdigheder, som du har erhvervet dig gennem dit arbejdsliv, frivillige aktiviteter, kurser m.m., men som du ikke har et formelt bevis på. Du kan læse mere her.

Litteratur

Når du tilmelder dig faget, vil der stå hvor meget du kan forvente i litteraturudgifter.

Når du har tilmeldt dig vil du inden studiestart få tilsendt litteraturliste enten via vores intranet Moodle eller på mail.

Pris, økonomi og tilskud

Pris

Prisen dækker kun deltagergebyr.

Ved betaling gennem jobcenteret pålægges taxametertilskud oven i deltagergebyret.

Betaling

Du skal være opmærksom på, at betaling for deltagelse sker før undervisningsstart.

Tilskud

Der findes forskellige former for tilskud og fonde, du kan søge. Du søger om tilskud efter, at du har tilmeldt dig uddannelsen. Du kan læse mere om dine muligheder for tilskud her. 

Forberedelsestid

Deltidsuddannelse på Zealand er tilrettelagt, så du kan balancere dit job og familieliv i studieperioden. Men undervejs i dit studie vil du selvfølgelig skulle organisere/planlægge din tid efter behov undervejs. Det er meget individuelt, hvad man har behov for at lægge i et uddannelsesforløb, og der er også forskel på uddannelser og fag – men en tommelfingerregel er, Som udgangspunkt kommer du til at bruge det samme antal timer på forberedelse og opgaver hjemmefra, som du modtager undervisningstimer. Så er du for eksempel til undervisning på dit hold 3 timer om ugen, vil du skulle afsætte omtrent det samme på forberedelse og opgaver hjemmefra. I nogle kortere perioder vil du opleve, at du studerer og læser mere intenst, for eksempel i forbindelse med opgaveskrivning, eksamen eller i gruppearbejde. Er du i tvivl om omfang og tidsforbrug, så kan du altid kontakte de medarbejdere, der er tilknyttet din uddannelse eller det fag, du ønsker at tage.

Er det længe siden, du har studeret?

Har du brug for at få opfrisket at læse akademiske tekster, skrive et projekt, en synopsis eller tage notater? Så har vi kurser, der er skræddersyet til at hjælpe dig godt i gang, inden du starter på din Diplom i Ledelse.

Du kan læse mere om kurserne

Zealand

Cookie-indstillinger

Zealand og tredjeparter bruger cookies for at give dig den bedste oplevelse af zealand.dk samt til statistik. Du kan til- og fravælge cookies ved at klikke på knapperne herunder. Når du klikker ‘Accepter alle’, accepterer du vores brug af cookies og Zealands privatlivspolitik. Du kan ændre eller trække din accept tilbage ved at klikke på ‘Cookieindstillinger’ i bunden af siden. Læs mere om cookies i vores cookiepolitik

Tilbage

Cookie-indstillinger

Hvis du ikke ønsker, at vores samarbejdspartnere behandler dine persondata og anvender dem på tværs af internettet, kan du fravælge det her.

Formål